PlanetHundo handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser er gældende, når du bestiller et abonnement hos Planet Hundo. Betingelserne er senest opdateret 27.05.2021

Når du opretter dig som abonnent hos PlanetHundo, skal du acceptere Handels og – abonnementsbetingelserne. Du opfordres derfor til at læse dem grundigt igennem, inden du opretter dig som abonnent. Hvis der er noget du er i tvivl om, kan du altid kontakte os på Hej@PlanetHundo.dk eller ringe på +45-31258809 i tidsrummet 9-16 på hverdage.

PlanetHundo ApS
Fiskerbakken 5, 3250 Gilleleje
CVR: 41780746
+45 31258809
Hej@PlanetHundo.dk

Generelle oplysninger

Betaling: PlanetHundo ApS modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort, VISA, Mastercard og Mobile Pay. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Alle beløb er i DKK. Danske kroner og er inkl. moms. PlanetHundo ApS bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer.

Levering: PlanetHundo ApS leverer på alle hverdage. Der ydes gratis fragt ved køber over 299 kr. til hjemme adresse. Der ydes i de fleste tilfælde dag til dag levering ved bestillinger før kl. 11:00. Du er altid sikret levering inden for 1-3 hverdage (undtaget force majeure). Vi leverer med GLS.

Vores fragtpriser er fra 39 kr. – 70kr. afhængigt af hvilken vare du køber, vægten og mængden heraf.

Abonnements Betingelser og mulighed for at bestille

For at bastille, vælger du den pakke, som du ønsker at abonnere på. Efter du har valgt den ønskede kasse, modtager du vores prøvepakke. Når du bestiller din prøvepakke hos PlanetHundo accepterer du samtidig vores abonnementsbetingelser. Efter prøveperioden på 14 dage overgår du automatisk til vores medlemskab, hvor du modtager abonnementskassen lige efter dit og din hunds behov. 

Vi sender en bekræftelse, hver gang din kasse sendes afsted fra vores lager.

Det oplyste beløb for dit medlemskab bliver hævet på dagen hvor din ordre går igennem og bliver afsendt fra vores lager.

Hos PlanetHundo er der ingen binding og altid fuld fleksibilitet.

Du kan til hver en tid ændre dit abonnement på www.planethundo.dk ved at logge ind på din bruger for at tilgå abonnementet. Her har du mulighed for at: ændre leveringsfrekvens, pause eller opsige dit abonnement, eller ændre i hvilke artikler du ønsker at abonnere på. Dit abonnement er kontinuerligt, hvorfor det fortsætter indtil du pauser eller opsiger det. Det er gratis at pause og opsige dit abonnement og der er ingen binding (læs mere under opsigelse nedenfor). Vi kan også hjælpe dig på telefon +45 31258809 eller over mail Hej@PlanetHundo.dk

Du er forpligtet til altid at orientere os, hvis du ændre adresse for levering, skifter email, telefonnummer eller anden information vigtigt for dit abonnement.

Betaling

PlanetHundo har en samarbejdsaftale med Nets (betalingsservice) hvortil dine kortoplysninger bliver sendt i krypteret format (SSL).
Det er kun du og Nets som kan læse informationerne og der er således ingen andre der ser eller opbevarer oplysningerne.
Ved køb med kreditkort trækkes beløbet fra din konto, når varen afsendes fra vores lager.
Vi modtager Visa, Visadankort, Mastercard og MobilePay.

Procedure for fornyelse og sletning af kortnummer

Du kan til hver en tid skifte eller slette dit kortnummer fra vores system. Dette kan du gøre direkte via din konto, som du opretter, når du bestiller dit abonnement. Det gør du herinde: https://www.PlanetHundo.dk/din-side/ under feltet ‘subscriptions. Vi kan også hjælpe dig med at slette dine oplysninger på telefon +45 31258809 eller over mail Hej@PlanetHundo.dk.

Hvornår trækker vi pengene?

Vi trækker betalingen for din medlemspakke på dagen hvor din ordre går igennem, og hvor vi afsender din pakke. Går din ordre igennem i weekenden eller på en helligdag, afsendes din pakke på førstkommende hverdag.

Begrænsning på én gratis prøvepakke pr. medlem

Det er kun muligt at tilmelde sig ét medlemskab med én gratis prøvepakke til hvert medlem.

Medlemskab

Du kan til enhver tid, hvis du af den ene eller anden årsag ikke ønsker modtagelse af en medlemspakke, skal afmelding af pakken ske senest 48 timer før ordren gennemføres. 

Kvittering

Når vi afsender din pakke, modtager du altid en ordrebekræftelse på email.

Opsigelse, bindingsperiode og pause

Du kan opsige dit abonnement til hver en tid og uden binding. Bemærk dog på grund af behandlingstid, at alle afbestillinger (inklusiv pause) skal sendes senest 5 hverdage inden aftalt levering. Du kan ikke opsige din første bestilling.

Opsigelse kan gøres på flere måder. Det nemmeste er, at du logger ind via PlanetHundo.dk og afbestiller under din konti. Du har også mulighed for at afbestille ved at sende en mail til Hej@PlanetHundo.dk eller kontakte os på telefon +45 31258809.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til Hej@PlanetHundo.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb. 

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen retur til os.

Du kan returnere pakken med de uåbnede poser til os gennem disse trin: 

1. Opret en pakkelabel her: PlanetHundo Returportal– du skal bruge din mail og ordrenummer
2. Aflever pakken i en GLS pakkeshop
3. Pengene refunderes automatisk inden for 14 dage af pakkens ankomst på lageret.

Fragtomkostningerne fratrækkes pakkens værdi ved ankomst på lageret. Det er dig, der hæfter for omkostningerne, hvis der opstår en skade under transporten.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:

PlanetHundo ApS
Fiskerbakken 5, 3250 Gilleleje
Danmark

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Reklamation

Der gælder reklamationsret efter købeloven. Eftersom fødevarer ofte har en kortere holdbarhed end almindelige produkter tages denne holdbarhed i betragtning ved en reklamation over mangler. Vi kan kontaktes alle hverdage på mail: Hej@PlanetHundo.dk og på telefon +45 31258809.

Alle reklamationer bør foretages så hurtigt som muligt. Dette gælder både i forhold til levering af selve produkterne (også hvis den slet ikke er leveret) og til selve fodderet. Reklamationer besvares altid på mail og sager håndteret over telefonen medfølges af et referat på mail.

Skulle vi mod forventning ikke kunne finde en løsning på din reklamation, så kan du vælge og klage over din bestilling hos PlanetHundo. Læs mere om klagemuligheder længere need på siden.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Varen sendes til:

PlanetHundo
Fiskerbakken 5
3250 Gilleleje
Danmark

Ændring af abonnementsbetingelser

PlanetHundo forbeholder sig retten til at ændre siden betingelser uden varsel og med øjeblikkelig virkning (inden for rimelighedens grænser). Ændringer der direkte påvirker dit abonnement varsles altid 1 måned før og skal godkendes før de træder i kræft (med undtagelse af prisændringer ift. gældende indeks inflation). Ved manglende godkendelse efter 7 hverdage opsiges dit abonnement. Alle ændringer vil altid fremgå på PlanetHundo.dk og påvirkes dit abonnement, så kontakter vi dig direkte per mail.

Persondatapolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. 

Personoplysningerne registreres hos PlanetHundo ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. 

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. 

Den dataansvarlige på planethundo.dk er PlanetHundo ApS.   

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: Hej@PlanetHundo.dk

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os pr. mail: Hej@PlanetHundo.dk  Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her – https://ec.europa.eu/odr  

Links:

Konkurrence- og forbrugerstyrelsen www.forbrug.dk
Forbrugerstyrelsen www.forbruger.dk
Forbrugerrådet www.forbrugerraadet.dk
Forbrugerinformation www.forbruger.dk
Foreningen for dansk internethandel www.fdih.dk